コミュニケーション能力を高める方法とは、自己表現と他者理解を向上させるための技術や戦略を学び、長期的に活用することです。
新たなプロジェクトに取り組む、または既存のビジネスを拡大する際に、この能力は必要不可欠と言えます。この記事では、コミュニケーション能力を高める方法や、高い能力を持つ人の特徴とスキルについて分かりやすく解説します。
「新たなリーダーシップの役割を担うため、コミュニケーション能力を向上させなければならない」
「予算や時間が限られている中で、チームとの関係を強化しなければならない」
そのような課題を抱える方もいらっしゃるのではないでしょうか。
コミュニケーション能力の向上は、日々の業務の効率化やチーム間の関係構築に大いに貢献します。
また、リーダーシップを発揮する際やリモートワーク環境でのチームコミュニケーションにも不可欠なスキルとなります。コミュニケーション能力向上にお悩みのビジネスパーソンの方は、ぜひこの記事を最後までご覧ください。
コミュニケーション能力とは何か？
「コミュニケーション能力」とは何かを考える際、多くの人は
・話す
・聞く
・書く
・読む
- この様な基本的な技術を思い浮かべるかもしれません。
しかし、それらはあくまでコミュニケーション能力の表面的な側面に過ぎず、本質的には自分自身の意見や感情を正確に伝え、他者の意見や感情を理解し、それに対応する能力の事を指します。
高いコミュニケーション能力を持つ人の特徴
高いコミュニケーション能力を持つ人の特徴は多岐にわたります。この様な方は言葉遣いや非言語コミュニケーションを巧みに使いこなすだけではなく、社内やチームで働く時の調和を重視します。
高いコミュニケーション能力を持つ人は他者の視点を尊重し、異なる意見に対しても否定するのではなく肯定から入ります。この様な方はリスニングスキルも高く、他者の意見を理解し、それに対応するための能力を持っています。
特に重要な特徴と言えるのが自分自身の意見や感情を正確に伝える能力を持っているということです。これらの特徴は、他者との相互理解と協力を促進し、より良い結果を生み出します。
非言語コミュニケーションを取り入れている
非言語コミュニケーションは、情報伝達の強力な手段です。
・身体言語
・視覚表現
・音響要素
など、言葉を超えた方法で情報を伝達します。
非言語コミュニケーションがコミュニケーション能力の高い人に多い理由は、言葉だけでは伝えられない情報や感情を効果的に伝える力があるからです。
例えば、身振りや表情、目線の使い方などで、相手に安心感を与えたり、理解度を確認したりすることができます。また、話し手の意図や感情を効果的に伝えることができるため、コミュニケーションがスムーズに進むと言われています。
高いコミュニケーション能力を持つ人は、言葉だけでなく非言語コミュニケーションもバランスよく使いこなすことで、相手とのつながりを深めることができます。
構成を考えて話している
コミュニケーション能力が高い人に共通しているのが、話す前に「何を伝えたいのか」「どの順番で話すべきか」をしっかりと考えているという点です。
ただ話すだけではなく、自分のメッセージを効果的に伝えるために、話す内容を構成してから話しています。
話す相手の考え方の癖やリアクションを事前に想定し話す内容を構成しているので、相手に伝わりやすい言葉でコミュニケーションをとるのが特徴と言えます。
コミュニケーション能力を向上させるのに必要なスキル
コミュニケーション能力を向上させるために必要なスキルを3つ解説していきます。
伝えるスキル
自分の思考や意見を相手に明確に伝えるスキルは
・言葉を選ぶ
・声のトーンや速度を調節する
・ボディランゲージを使う
これらのテクニックが含まれます。しかし、ただ伝えるだけでなく、自分のメッセージが相手にどのように受け取られ、理解されるかを考慮することも大切です。
特に在宅勤務のリモートワーク時に文字だけのやりとりが多いと伝えるスキルは高いコミュニケーション能力を必要とします。
聴くスキル
ただ相手の話を聞くだけではなく、意見や感情を理解し、尊重する聴くスキルを高める事で、信頼関係を築き、相手が自分の考えを自由に表現する環境を作ることができます。
効果的な聴き方を習得するためには
・一貫性のある反応
・適切な質問の提出
・話題への集中
・相手の視点を尊重すること
これらが重要です。聴くスキルは、より効果的なコミュニケーションのための基盤となり、コミュニケーション能力全体が向上し、人間関係、職場でのパフォーマンス、リーダーシップ能力を向上させることができます。
相手の気持ちを読み取るスキル
共感力を持つことで、他人の感情や視点を理解し、適切に反応することが可能となります。
このスキルを磨くためには、相手の非言語的な手がかり（顔色、身振り、声の調子等）を注意深く観察することが大切です。
これらの手がかりは、言葉以上に相手の感情を伝えることがあります。相手の気持ちを読み取るスキルは、効果的なコミュニケーションと深い人間関係の構築に不可欠なスキルと言えます。
コミュニケーション能力を上達させる効果的な方法
コミュニケーション能力を上達させるには、相手の意見や感情を理解し、尊重することで、信頼関係を築いていく上で大切な「聴くスキルの強化」です。自分の言いたい意見だけではなく相手が話したい事を聞く癖をつけることも大切です。
プロジェクトやチームで業務を進めていく中で外出先や在宅勤務のリモートワーク中にデータや文字でのやりとりは多くなります。
その様な時にプロジェクトやチーム全員で同じ情報を共有しコミュニケーションを進めていくことは非常に難しい事です。特に顔が見えない相手の伝えたい事や目的を言葉や文字から読み取るのは簡単な事ではありません。
話す相手の表情や身振りからも相手がどんな事を考えているのかという情報が得られる非言語的コミュニケーションを上達させるためには、まず自分がどんな時にどの様な感情を抱くのかという内声に注意を払う事からはじめましょう。
効果的な方法の一つとして日記は日々の起こった出来事の確認だけではなく心の動きを観察するためにも役立ちます。
メンバーのエンゲージメントを向上させるコミュ二ケーションツール
外出先や在宅勤務のリモートワーク中のメンバーでも円滑にコミュニケーションを取れるツールがあれば良いと思いませんか？
「JANDI(ジャンディ）」は外出先や在宅勤務中のリモートワークなど様々な場所で活躍しているメンバーが同じ場所で一緒に仕事をしているかのように思わせてくれるメンバーのエンゲージメント向上を実現させるクラウドコミュニケーションツールです。
プロジェクト事やチーム事の目的別のコミュニケーションが可能で文字だけのトークはもちろんワードやエクセルのデータを送受信可能です。
データファイルの検索機能があるので「あのデータどこだっけ」というミスは無くなります。スマートフォンからアクセスできるので商談前の忙しい時でもプロジェクト内、チーム内での情報共有が可能です。
スケジュール管理もできるのでタスク確認や管理も共有できます。
情報だけではなく決済、売上のデータが1か所でできるメリットもあります。その場にいないメンバーでも傍にいるように感じられる円滑なプロジェクトやチームのコミュニケーションをJANDI(ジャンディ）がサポートします。
まとめ
ビジネスシーンにおけるコミュニケーション能力の向上は、生産性の向上に大いに寄与します。
リモートワークやオンライン会議の増加に伴い、明確で迅速なコミュニケーションスキルは必須となります。適切に話す内容を構成し、非言語コミュニケーションの技巧を利用することで、メッセージの伝達はより効果的になります。
在宅勤務でリモートワークが進む中でもプロジェクトやチーム内でのコミュニケーションは円滑に仕事を進めるためにも必須です。
プロジェクトやチーム内での円滑なコミュニケーションを促進するためにもメンバーのエンゲージメントを向上させるコミュニケーションツールとして「JANDI(ジャンディ）」の導入を是非検討してください。